巫山訊（通訊員 劉扶倩）為持續(xù)夯實運營一線業(yè)務(wù)根基，全面提升員工專業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)質(zhì)效，全力保障巫大高速運營工作平穩(wěn)有序推進，12月5日，北新路橋集團重慶兩江新區(qū)分公司（運營公司）所屬北新天晨公司，精心組織運營一線員工開展第四季度業(yè)務(wù)理論考試，并緊扣工作重點同步開展專項賦能培訓(xùn)。
      以考促學明底數(shù)，以考促練補短板。本次第四季度業(yè)務(wù)考試緊緊圍繞高速運營一線核心工作場景，全面覆蓋高速收費政策法規(guī)、業(yè)務(wù)操作規(guī)范、安全生產(chǎn)管理等關(guān)鍵知識模塊，旨在精準檢驗員工對基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識的熟練掌握程度，精準定位能力短板與提升方向。通過“以考促學、以考驗學”的良性機制，不僅有效激發(fā)了員工主動學習、鉆研業(yè)務(wù)的積極性，更為后續(xù)靶向開展培訓(xùn)、精準提升隊伍專業(yè)能力提供了科學依據(jù)。
      聚焦痛點施良策，精準賦能提效能。考試結(jié)束后，專項培訓(xùn)隨即啟動。本次培訓(xùn)緊扣當前運營工作重點任務(wù)與實際業(yè)務(wù)需求，針對性極強，圍繞“12328貨車接訴即辦工作規(guī)范”“MTC新介質(zhì)推廣應(yīng)用”“收費站常見特情處置”三大核心議題，由收費管理專員劉扶倩進行專題授課。在12328貨車接訴即辦模塊，系統(tǒng)解讀接訴處理全流程、響應(yīng)時限規(guī)范及高效溝通技巧，強調(diào)始終以“群眾滿意”為核心目標，快速響應(yīng)、精準處置貨車司機合理訴求，切實提升服務(wù)質(zhì)量與群眾獲得感；針對MTC新介質(zhì)推進工作，從技術(shù)原理、實操流程、常見問題排查及安全操作注意事項等方面進行全方位講解，確保每一位員工熟練掌握相關(guān)操作技能，為新介質(zhì)在轄區(qū)路段順利推廣應(yīng)用筑牢技能基礎(chǔ)；在收費站特情處理環(huán)節(jié)，結(jié)合日常工作中高頻出現(xiàn)的特情案例，深入剖析各類場景下的處置要點、流程規(guī)范與風險防控措施，助力員工進一步提升應(yīng)急處置能力與實際問題解決能力。
      此次“考試+培訓(xùn)”相結(jié)合的賦能活動，將學習成果檢驗與能力短板補齊緊密銜接，既有效鞏固了員工的業(yè)務(wù)知識儲備，又精準提升了隊伍應(yīng)對重點工作、破解實際難題的實戰(zhàn)能力，為公司高速運營管理工作提質(zhì)增效、高質(zhì)量發(fā)展提供了堅實的人才保障與技能支撐。