每名黨員結(jié)對聯(lián)系N戶業(yè)主，建立《聯(lián)戶需求臺賬》，動態(tài)更新業(yè)主訴求，確保“事事有黨員牽頭、戶戶有黨員聯(lián)系”。
“24小時(shí)黨員應(yīng)急隊(duì)響應(yīng)真及時(shí)，晚上10點(diǎn)的水管漏水問題，黨員劉師傅半小時(shí)就上門解決了！”重慶北新宜邦物業(yè)服務(wù)的某小區(qū)業(yè)主王阿姨感慨道。這一變化源于重慶北新宜邦物業(yè)-新疆北新蘊(yùn)豐房產(chǎn)聯(lián)合黨支部創(chuàng)建的“紅心聯(lián)戶，服務(wù)到家”黨建品牌。
在物業(yè)與房產(chǎn)行業(yè)普遍面臨“服務(wù)精細(xì)化不足、業(yè)主需求響應(yīng)滯后”等問題的當(dāng)下，這一聯(lián)合黨支部以“紅心”為引領(lǐng)，以“聯(lián)戶”為抓手，以服務(wù)到家為宗旨，推動黨建工作與業(yè)務(wù)工作同頻共振，讓渝新兩地的業(yè)主感受到了實(shí)實(shí)在在的溫暖。 01 品牌背景：黨建與業(yè)務(wù)深度融合的創(chuàng)新實(shí)踐
重慶北新宜邦物業(yè)-新疆北新蘊(yùn)豐房產(chǎn)聯(lián)合黨支部的業(yè)務(wù)涵蓋物業(yè)服務(wù)、房產(chǎn)銷售等民生領(lǐng)域，服務(wù)對象涉及重慶、新疆兩地業(yè)主及群眾。作為連接兩地業(yè)務(wù)、凝聚黨員力量的核心紐帶，該支部始終以“黨建引領(lǐng)業(yè)務(wù)融合、服務(wù)群眾打通‘最后一公里’”為目標(biāo)。
當(dāng)前，物業(yè)與房產(chǎn)行業(yè)面臨諸多共性挑戰(zhàn)：服務(wù)精細(xì)化不足、業(yè)主需求響應(yīng)滯后、跨區(qū)域協(xié)同效率有待提升。這些問題直接影響著業(yè)主的居住體驗(yàn)和對企業(yè)的信任度。
聯(lián)合黨支部立足“黨建+服務(wù)”融合思路，創(chuàng)新提出“紅心聯(lián)戶，服務(wù)到家”黨建品牌。該品牌以“紅心”為引領(lǐng)強(qiáng)化黨性擔(dān)當(dāng)，以“聯(lián)戶”為抓手密切黨群聯(lián)系，以“服務(wù)到家”為宗旨提升服務(wù)質(zhì)效。
這一品牌的創(chuàng)建，正是對“黨的建設(shè)是最大政績”理念的基層實(shí)踐，體現(xiàn)了國有企業(yè)基層黨組織高度的民生情懷與責(zé)任擔(dān)當(dāng)。
02 品牌內(nèi)涵：紅心引領(lǐng)、聯(lián)戶連心、服務(wù)到家
紅心：堅(jiān)守為民服務(wù)初心
“紅心”象征支部以黨的理論為指引，堅(jiān)守“為人民服務(wù)”的初心，發(fā)揮黨員先鋒模范作用，讓紅色基因融入服務(wù)全過程。在服務(wù)窗口、項(xiàng)目現(xiàn)場設(shè)立的“黨員示范崗”“黨員責(zé)任牌”，不僅公示了黨員姓名、聯(lián)系方式及服務(wù)承諾，更成為一道道流動的紅色風(fēng)景線。
這一做法契合了黨建品牌建設(shè)的本質(zhì)要求——黨建品牌首先要有“黨味”，突出政治性這一根本屬性，達(dá)到內(nèi)聚人心、外塑形象、共融共促的良好效果。
聯(lián)戶：建立常態(tài)化聯(lián)系機(jī)制
“聯(lián)戶”機(jī)制通過建立黨員與業(yè)主、群眾的常態(tài)化聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)“組織聯(lián)建、需求聯(lián)知、問題聯(lián)解”，有效打通服務(wù)群眾的“神經(jīng)末梢”。這種聯(lián)系不是形式上的掛靠，而是實(shí)實(shí)在在的情感紐帶和責(zé)任鏈條。
支部推行“1+N”結(jié)對聯(lián)戶模式，每名黨員結(jié)對聯(lián)系N戶業(yè)主，重點(diǎn)關(guān)注獨(dú)居老人、困難家庭等群體。黨員每月至少開展1次上門走訪或電話溝通，建立《聯(lián)戶需求臺賬》，動態(tài)更新業(yè)主訴求。這種細(xì)致入微的聯(lián)系機(jī)制，讓黨建品牌有了堅(jiān)實(shí)的群眾基礎(chǔ)。
服務(wù)到家：從被動響應(yīng)到主動上門
“服務(wù)到家”立足物業(yè)、房產(chǎn)行業(yè)特性，將服務(wù)從“被動響應(yīng)”轉(zhuǎn)向“主動上門”，從“單一業(yè)務(wù)”拓展到“多元需求”。這種轉(zhuǎn)變不僅是一種服務(wù)模式的創(chuàng)新，更是一種服務(wù)理念的升華。
品牌創(chuàng)建的核心理念是以群眾需求為導(dǎo)向、維護(hù)好人民的切身利益。人民群眾的滿意度是衡量黨建品牌的重要標(biāo)準(zhǔn)。只有將以人民為中心的理念深入到品牌創(chuàng)建工作中，才能加強(qiáng)黨群的緊密聯(lián)系，才能提升基層黨建的戰(zhàn)斗力。
03 創(chuàng)建舉措：三位一體構(gòu)建品牌體系
建強(qiáng)“紅心堡壘”，筑牢品牌根基
聯(lián)合黨支部通過“三會一課”、主題黨日活動，常態(tài)化學(xué)習(xí)習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會主義思想，并結(jié)合行業(yè)實(shí)際開展“黨建如何引領(lǐng)服務(wù)升級”專題研討，不斷提升黨員政治素養(yǎng)。
在組織架構(gòu)上，支部推行“支部委員+業(yè)務(wù)骨干+黨員責(zé)任區(qū)責(zé)任人”?三級聯(lián)動機(jī)制，重慶、新疆兩地均明確黨員責(zé)任區(qū)，確保“事事有黨員牽頭、戶戶有黨員聯(lián)系”。這種科學(xué)的組織結(jié)構(gòu)為品牌建設(shè)提供了有力保障。
一個(gè)成功的黨建品牌需要有規(guī)范的創(chuàng)建程序理念，做到有法可依，并創(chuàng)設(shè)出群眾信任程度高的黨建品牌。聯(lián)合黨支部在品牌建設(shè)過程中，始終堅(jiān)持以人民為中心的核心理念，從根本上明確了品牌建設(shè)的初衷。
深化“聯(lián)戶機(jī)制”，密切黨群聯(lián)系
支部創(chuàng)新推行“1+N”結(jié)對聯(lián)戶模式，讓每名黨員都成為黨群關(guān)系的連心橋。這種模式不是表面文章，而是實(shí)實(shí)在在的聯(lián)系機(jī)制。黨員們每月至少進(jìn)行一次上門走訪或電話溝通，認(rèn)真記錄業(yè)主需求，建立詳細(xì)的《聯(lián)戶需求臺賬》。
針對重慶、新疆兩地跨度大的特點(diǎn)，支部創(chuàng)新開展跨區(qū)域“云聯(lián)戶”。利用企業(yè)微信、視頻會議等工具，建立兩地業(yè)主線上交流群，由黨員輪值擔(dān)任“線上管家”，實(shí)時(shí)解答房產(chǎn)政策、物業(yè)繳費(fèi)、維修預(yù)約等問題，有效打破了地域限制。
此外，支部每季度在小區(qū)、項(xiàng)目現(xiàn)場召開“黨員+業(yè)主+業(yè)務(wù)部門”議事會，針對停車管理、工程質(zhì)量、物業(yè)服務(wù)等共性問題共商解決方案。這種民主議事機(jī)制不僅有效解決了實(shí)際問題，也增強(qiáng)了業(yè)主的主人翁意識。
聚焦“服務(wù)到家”，提升品牌實(shí)效
在物業(yè)服務(wù)方面，黨員帶頭開展“上門維修”“代買代辦”“獨(dú)居老人定期探望”等便民服務(wù)，針對行動不便業(yè)主提供“零跑腿”服務(wù)。建立的“24小時(shí)黨員應(yīng)急隊(duì)”，針對管道漏水、停電等突發(fā)情況，確保黨員第一時(shí)間到場處置。
在房產(chǎn)服務(wù)方面，針對新疆房產(chǎn)項(xiàng)目業(yè)主，由黨員牽頭組建“租售前-租售中-租售后”全流程服務(wù)專班，定期回訪，消除業(yè)主顧慮。這種全程化、精準(zhǔn)化的服務(wù)模式，體現(xiàn)了黨建品牌建設(shè)的實(shí)效性取向。
黨建品牌的價(jià)值在于以品牌效應(yīng)凝心聚力，合力服務(wù)中心大局、解決“卡脖子”問題。聯(lián)合黨支部通過一系列務(wù)實(shí)舉措，將品牌建在服務(wù)群眾一線、建在重點(diǎn)項(xiàng)目前線、建在日常工作全線，釋放了黨建品牌的“乘數(shù)效應(yīng)”。
04 創(chuàng)建成效：組織凝聚力與服務(wù)質(zhì)效雙提升
組織凝聚力顯著增強(qiáng)
通過品牌創(chuàng)建，支部黨員主動參與服務(wù)的積極性明顯提升。2024年以來開展聯(lián)戶走訪800余次，解決業(yè)主訴求320余件，黨員先鋒模范作用得到充分發(fā)揮。黨建品牌創(chuàng)建已成為激發(fā)基層戰(zhàn)斗活力的有力抓手。
品牌創(chuàng)建是一個(gè)系統(tǒng)工程，既要立竿見影出效果，也要長期積淀擴(kuò)內(nèi)容。聯(lián)合黨支部在品牌創(chuàng)建過程中，不僅注重短期成效，更建立了長效機(jī)制，使品牌創(chuàng)建成為提升基層黨組織政治功能和組織功能的有效途徑。
服務(wù)質(zhì)效持續(xù)提升
2025年上半年，重慶北新宜邦物業(yè)業(yè)主滿意度基本保持在94%以上，“黨員應(yīng)急隊(duì)”處置突發(fā)問題響應(yīng)時(shí)間縮短至30分鐘內(nèi)，獲業(yè)主錦旗、感謝信10余件。這些數(shù)字背后是黨建品牌實(shí)效性的具體體現(xiàn)。
黨建品牌的美譽(yù)度體現(xiàn)在每一名黨員高素質(zhì)、能戰(zhàn)斗、善取勝，時(shí)時(shí)處處發(fā)揮的表率作用中。聯(lián)合黨支部的黨員們通過自己的實(shí)際行動，展現(xiàn)了新時(shí)代共產(chǎn)黨員的先進(jìn)性和純潔性，贏得了群眾的信任和贊譽(yù)。
品牌影響力不斷擴(kuò)大
“紅心聯(lián)戶，服務(wù)到家”黨建品牌已成為北新投資公司基層黨建的標(biāo)桿，在重慶、新疆兩地業(yè)主及行業(yè)內(nèi)形成了“黨建引領(lǐng)服務(wù)”的示范效應(yīng)。這一品牌的成功實(shí)踐表明，黨建工作的難點(diǎn)在基層，?亮點(diǎn)也在基層。
黨建品牌是一個(gè)黨組織各項(xiàng)黨建工作的有機(jī)整合和提煉升華，不僅體現(xiàn)著一個(gè)黨組織全體黨員的工作狀態(tài)、精神風(fēng)貌，更能反映該組織的特色，體現(xiàn)全體黨員和相關(guān)群眾發(fā)自內(nèi)心的認(rèn)可和支持。 隨著品牌建設(shè)的深入推進(jìn)，聯(lián)合黨支部已制定下一步計(jì)劃：拓展“智慧服務(wù)”模塊，開發(fā)線上“聯(lián)戶服務(wù)小程序”，實(shí)現(xiàn)需求提交、進(jìn)度查詢、評價(jià)反饋全程線上化；同時(shí)制定《“紅心聯(lián)戶，服務(wù)到家”品牌建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)手冊》，固化服務(wù)流程，推動品牌創(chuàng)建規(guī)范化、常態(tài)化。
“黨建品牌并不是一味求新，要思長遠(yuǎn)、顧大局，才能讓品牌叫好又叫座。” 重慶北新宜邦物業(yè)-新疆北新蘊(yùn)豐房產(chǎn)聯(lián)合黨支部正是本著這一理念，讓“紅心”照亮更多家庭，讓“服務(wù)”溫暖更多群眾，持續(xù)提升基層黨建品牌的生命力。